Retour & herroeping

Als consument (particuliere klant) heeft u het recht om deze overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde de goederen in bezit heeft genomen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen moet u ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing deze overeenkomst te herroepen.

1. Neem per e-mail contact met ons op via info@versand.guru met uw bestelnummer en de reden van retournering.
2. U ontvangt van ons een retourbevestiging.
3. Stuur de goederen binnen 14 dagen na uw herroepingsverklaring naar ons terug.

Retour mogelijk bij:

• Ongeopende originele verpakking
• Onbeschadigde goederen
• Volledige levering (alle onderdelen)
• Naleving van de 30 dagen-termijn

Uitgesloten van herroeping:

• Individueel bedrukte verpakkingen
• Maatwerk volgens wens van de klant
• Reeds geopende hygiëneartikelen
• Artikelen met verbroken zegel

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 5–7 werkdagen terug via dezelfde betaalwijze die u bij de bestelling heeft gebruikt.

Retourkosten: Bij herroeping draagt u de kosten van de retourzending. Bij defecte of verkeerde goederen nemen wij de kosten voor onze rekening.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten (particuliere klanten). Als ondernemer, handelaar of vrije beroepsbeoefenaar heeft u bij zaken met ons geen wettelijk herroepingsrecht.

Coulanceregeling: Wij bieden onze zakelijke klanten een coulance-retour van 14 dagen aan voor ongeopende en onbeschadigde goederen in de originele verpakking. De retourzending is op eigen kosten. Uitgesloten zijn individueel bedrukte producten, maatwerk en aangebroken pallets.

Garantie: Onafhankelijk van het herroepingsrecht heeft u recht op garantie bij gebreken. Bij defecte, beschadigde of verkeerde goederen ruilen wij gratis om of betalen wij het aankoopbedrag terug.

Als ondernemer bent u verplicht de goederen onmiddellijk na ontvangst te controleren en zichtbare gebreken direct te melden.

Meld uw retour vóór verzending bij ons aan. Vermeld daarbij:

• Bestelnummer
• Welke artikelen u wilt retourneren
• Reden van retour (bij gebreken graag met foto's)

Contact: info@versand.guru